写字楼里的“微笑服务大使”

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　　在广州这个繁华的大都市里，每当中午，写字楼里的白领翻开各种外卖单准备点餐，也就翻开了送餐员忙碌的一天。黄嘉谊是一名平凡的送餐员，比较特别的是，由于有听说表达障碍，黄嘉谊无法通过语言与别人沟通，但是经过她自己的努力，当上了“微笑服务大使”。
　　黄嘉谊用笔“告诉”南方日报记者，每当她走在路上，都会担心车辆的往来，人身的安全；每次敲门送饭，她也会遇到不理睬、不谅解。但她写道：我接受这个挑战，不怕辛苦，努力赚点钱，为自己着想，习惯养活自己的新生活。
　　常遭大厦保安拦阻
　　中午11时，送餐高峰开始。南方日报记者赶到嘉谊所在实习的某餐饮公司配送中心的时候，她已经拿取货单去定点餐厅取餐。10分钟后，嘉谊骑着自行车回来，见到记者，她微微一笑，轻轻把车放好，调整一下头盔，擦擦额头上的汗，用手不停地扇风。
　　接过派给她的订单，嘉谊认认真真地检查餐盒，小心翼翼地装进保温盒里，端出去，装上送餐车的后备箱里。
　　到达送餐地点，嘉谊被拦在电子系统的门外。她放下保温盒，发短信通知客人，期盼客人快点出来取餐。办公室门口，陆陆续续有人进出，每一个人出来，她都十分注意，10分钟过去了，一直没人来领餐，她又发一条短信进去。终于，客人出现在门口。
　　见到客人，她微笑着从保温盒里拿出餐盒，双手递上，客人接过餐盒后她用手势示意“请慢用”。
　　送完餐，嘉谊骑着自行车返回配送中心，等待下一份订单。
　　在与她的交流过程中，记者发现其实在送餐过程中，嘉谊也不是一路畅通。
　　“马路有点不安全，听不见声音很危险。”除此之外，她还常常遭到大厦保安的拦阻。当被要求出示出入证，她只能出示残疾证和身份证，并指指自己身上的工作服，报以尴尬的微笑。虽然影响了她的送餐时间，她对此表示理解，“这些人表情严肃，但这也是他们的责任，也是遵守纪律，维护大厦的安全”。
　　微笑打破交流障碍
　　店员阿坤告诉记者：“嘉谊刚开始工作的时候，我花了两个星期的时间每天带着嘉谊去不同的地方送餐，告诉她大厦的地址，电梯怎么坐，出入公司要怎么走。她学东西会比其他人慢一点，但是没关系，我们不放弃，她自己也能坚持下来。”
　　刚开始送餐工作的时候嘉谊不懂得怎样待人礼貌，做事有点鲁莽。有些客人会投诉她，“你们送外卖的什么都不说，东西放下来就走了”。后来配送中心的店员跟客人解释了嘉谊的情况，客人也表示理解。
　　阿坤告诉记者，“微笑服务大使”的想法由此萌生。“因为嘉谊他们这群人交流有障碍，我就教他们用一个微笑来表达。同时我们特意为微笑服务大使制作了中英文卡片，让他们在送餐的时候出示。”
　　在嘉谊的实习报告里，她这样写道“同事之间的团结友谊与微笑服务渲染我的热情，老板的鼓励与支持坚定了我的信心”。阿坤说，现在的嘉谊比以前开朗多了，经常会看到她脸上挂着笑容。“嘉谊的同学都非常羡慕她，这份工作可以让她更多地接触到社会，而她现在的努力工作也得到了别人的肯定。”
　　现在，嘉谊除了送餐以外，也负责一些网页设计和微博营销的工作。在客户的网站留言和微博评论里，嘉谊的努力工作得到了充分的肯定。
　　“微笑服务”已经启动一个多月了，他们送的不仅是一份外卖，还有一种积极的能量，让大家意识到，其实每个人都是可以通过努力工作实现自己的人生价值。